Formular til reklamation

Ønsker du at reklamere over en vare, skal du udfylde nedenstående blanket.
Du kan vedhæfte relevant fotodokumentation.
Vi henstiller til, at du IKKE sender varer eller dele heraf uden forudgående aftale.
Når vi har læst din reklamationsanmodning, vil vi tage stilling til, hvad der skal ske.
Du kan forvente at høre fra os inden for fem hverdage.

Du kan max sende én fil ad gangen. Gentag processen, hvis du har behov for at sende mere end én fil til os.

Vi gør venligst opmærksom på, at du gør dig bekendt med reglerne for garanti, inden du reklamerer.

Ordrenummer: *

Forhandler: *

Købsdato: *

Beskriv, hvad der er gået i stykker: *

Hvornår opstod problemet/skaden?

Antal uger: 0 siden

Brug skyderen til at indikere hvor mange uger, det er siden, at du første gang blev opmærksom på problemet.

Har du selv forsøgt at udbedre skaden?

Hvis det er en cykel: Har du overholdt alle services på cyklen? *

For at vi skal kunne acceptere en skade som værende en fabrikationsfejl er det et krav, at du har overholdt de serviceeftersyn, som vi anbefaler efter hhv. 100, 300 og 700 km. (eller 3, 6 og 12 måneder fra købsdato).

Hvor mange kilometer, har cyklen kørt i alt? *

Du kan aflæse dette i dit display.

Kan du dokumentere, at du har overholdt alle serviceeftersyn på cyklen? *

Ja
Ja, delvist
Nej
Ikke relevant

Fx qua kvitteringer fra din cykelhandler eller stempler i din servicebog/manual.

Er cyklen (eller den enkelte del såsom batteri, bænk eller hjul) blevet overbelastet?

Det er en forudsætning for at den enkelte producent kan yde garanti, at produktet ikke har lidt unødig overlast, og at producentens anbefalinger er blevet fulgt.

Navn: *

First

Last

E-mailadresse: *

Telefonnummer:

HENT RETURFRAGTSEDDEL. KLIK HER (åbner i popup)

Sådan foregår behandlingen af din reklamation:

Så snart du opdager en fejl/mangel/defekt på din vare, bedes du benytte ovenstående formular, for at vi kan afgøre om varen skal returneres. Hvis vi pr korrespondence vurderer, at vi kan anerkende din reklamation som en garantisag, og at det vil det vil være mere profitabelt for begge parter at få dit produkt repareret lokalt, vil vi efterfølgende refundere din dokumenterede udgift til reparationen pr bankoverførsel eller MobilePay, hvis du har valgt at benytte en lokal cykelsmed. Er der tale om en tredjepartsvare er vi nødt til at sende din vare ind til den pågældende producent, som efterfølgende vurderer din reklamation. Husk at overhold vores regler for overholdelse af service af el-køretøjer for at opretholde garantien, og at der for sliddele gælder særlige vilkår. Småpakker skal afleveres på vores adresse i vores åbningstid – brug derfor gerne PostNord eller GLS. Vi henviser til ThorTrans, hvis du skal have transporteret dit el-køretøj. Fragt/porto betales af afsender. Vi henviser i øvrigt til vores handelsbetingelser og manualer for korrekt brug og vedligehold af dit produkt.